Acuerdo de Nivel de Servicio
Este documento define los estándares de calidad y compromiso de respuesta para asegurar que tu infraestructura y automatizaciones operen con la transparencia que tu negocio merece.
Disponibilidad del Servicio (Uptime)
Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99.0% en la infraestructura base.
- Margen de seguridad: Hasta 7.2 horas de inactividad mensual permitida para mantenimiento preventivo.
- Exclusión de terceros: No somos responsables por caídas en APIs externas (Meta, Google, OpenAI), proveedores de internet locales, ni por fallas atribuibles al proveedor de infraestructura VPS (red y almacenamiento subyacente). Ver términos y condiciones.
Ventana de Mantenimiento
El mantenimiento preventivo se realiza los domingos de 2:00 AM a 5:00 AM (AST). Estas interrupciones no se contabilizan como downtime. Los mantenimientos de emergencia fuera de horario serán notificados con 4 horas de antelación.
Tiempos de Respuesta
| Severidad | Descripción | Respuesta |
|---|---|---|
| CRÍTICA | Sistema completo caído / No procesa datos | < 4 horas lab. |
| ALTA | Falla parcial / Automatización específica | < 8 horas lab. |
| BAJA | Consultas, ajustes menores, nuevos flujos | < 24 horas lab. |
SLA por plan
- Planes estándar (Launch, Operate, Scale, BYOS): uptime objetivo 99.0%, respuesta crítica < 4 h laborables.
- Production: uptime objetivo 99.5%, respuesta crítica < 2 h laborables, alertas automatizadas 24/7 (métricas CPU/RAM).
Limitación de Responsabilidad
No somos responsables por fallas de hardware o red en centros de datos del proveedor de infraestructura, mantenimientos del proveedor upstream, suspensiones impuestas por dicho proveedor, desastres naturales o cortes internacionales.
El remedio exclusivo por indisponibilidad atribuible a GetBundled son los créditos de servicio definidos en este acuerdo.
La integridad de los datos es responsabilidad del cliente. No nos responsabilizamos por "alucinaciones" de modelos de IA (Gemma 4).
Compensaciones
Si el Uptime baja del 99%, otorgamos créditos en la siguiente factura:
- 98% - 98.9%: 5% de crédito
- < 98%: 10% de crédito
Tope máximo: 20% del valor mensual del servicio.
Causas de Rescisión Inmediata
Nos reservamos el derecho de suspender el servicio por uso ilícito (Spam, DDoS, minería) o intentos de acceso root no autorizados que comprometan la seguridad del stack.
"Este acuerdo no es solo un papel, es el compromiso de que tu infraestructura privada tiene un guardián atento en República Dominicana."